Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

BetuweBomen.nl
Gevestigd te Echteld
Bezoekadres: Wijenburgsestraat 5 B, 4054 JE Echteld
Telefoonnummer: 06-39385017
E-mailadres: info@betuwebomen.nl
KvK-nummer: 81725582
Btw-identificatienummer: NL862196516B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid de tekst langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid beroepen op de meest gunstige bepaling.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, met name betreffende:
   • de prijs inclusief belastingen;
   • eventuele kosten van aflevering;
   • de wijze van totstandkoming van de overeenkomst;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • wijze van betaling, aflevering en uitvoering;
   • termijn voor aanvaarding of prijsbinding;
   • kosten van communicatie indien afwijkend van basistarief;
   • mogelijkheid van archivering van de overeenkomst;
   • mogelijkheid tot correctie van ingevoerde gegevens voor afronden bestelling;
   • beschikbare talen voor de overeenkomst;
   • gedragscodes waar ondernemer zich aan houdt;
   • minimale duur van overeenkomst bij duurtransacties.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer direct de ontvangst. Tot die bevestiging mag de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Bij elektronische totstandkoming zorgt de ondernemer voor passende technische beveiliging en veilige betaalomgeving. Hij mag kredietwaardigheid van de consument controleren. Bij twijfel mag hij de overeenkomst weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
4. De ondernemer verstrekt bij levering minimaal de volgende informatie:
   • het bezoekadres van de vestiging;
   • voorwaarden voor herroeping (of melding van uitsluiting);
   • informatie over service en garanties;
   • gegevens zoals genoemd in artikel 4 lid 3;
   • voorwaarden voor opzegging bij duurovereenkomsten.
5. Bij een duurtransactie is deze informatie alleen verplicht bij de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument geen mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden als deze al geleverd is. Deze kan nog wel worden ontbonden als de bestelling nog niet is geleverd.

Bij levering van diensten:

1. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering verstrekte duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3, mits duidelijk vermeld bij het aanbod.
2. Uitsluiting is alleen mogelijk voor producten:
   • die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   • die snel kunnen bederven of verouderen;
   • met prijzen gebonden aan marktfluctuaties waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   • zoals losse kranten en tijdschriften;
   • zoals audio-, video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken.
3. Uitsluiting is alleen mogelijk voor diensten:
   • zoals logies, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding op een specifieke datum;
   • waarvan levering met uitdrukkelijke instemming is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd;
   • met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behalve door wijzigingen in btw-tarieven.
2. Bij producten of diensten met prijsfluctuaties op de financiële markt mag de ondernemer variabele prijzen hanteren, mits dit vermeld is.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden zijn toegestaan mits:
   • de ondernemer dit bedongen heeft, en
   • de consument de overeenkomst mag opzeggen vanaf de dag waarop de verhoging ingaat.
5. Alle prijzen in het aanbod zijn inclusief btw.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de omschrijving in het aanbod, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en bestaande wettelijke bepalingen.
2. Eventuele extra garantie door ondernemer, fabrikant of importeur doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal zorgvuldig omgaan met bestellingen en aanvragen voor levering van producten en diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.
3. Geaccepteerde bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging of onmogelijke levering wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd en heeft hij recht op ontbinding zonder kosten en eventuele schadevergoeding.
4. Bij ontbinding conform het vorige lid betaalt de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 30 dagen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Dit wordt uiterlijk bij de levering gemeld. Het herroepingsrecht blijft van kracht en retourkosten zijn dan voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging bij de consument of een vooraf aangewezen derde.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan de consument tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan overeenkomsten genoemd in voorgaande leden:
   • te allen tijde opzeggen, zonder gebonden te zijn aan een specifiek tijdstip of periode,
   • ten minste opzeggen op dezelfde wijze als ze zijn aangegaan,
   • opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor bepaalde duur.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument op elk moment mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 13 - Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dient de consument te betalen binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd (bij producten) of na bevestiging van de overeenkomst (bij diensten).
2. Bij verkoop aan consumenten mag nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% worden geëist. Bij vooruitbetaling kan de consument geen rechten doen gelden tot betaling is voldaan.
3. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.
4. Bij wanbetaling mag de ondernemer, binnen wettelijke grenzen, redelijke kosten in rekening brengen die vooraf kenbaar zijn gemaakt.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij ontvangst van een klacht ontvangt de consument binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of een bevestiging met termijn voor antwoord.
4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.